社会化媒体下的品牌传播策略

1.粉丝代言策略

粉丝代言策略是指对于那些有一定影响力基础的品牌来说，比较好的一种方式就是鼓励目前的粉丝来代言这种品牌，企业只需要为关注者提供适当的支持和帮助即可。对品牌传播于关注者而言，这个品牌已经成为其生活中的一个标签，他对该品牌的文化、质量、服务等绝对认同，简单来说就像普通人追星一样，所以，他们平常也喜欢有意无意的在自己的平台上发表一些该品牌的正面评价。与以往的聘请明星来代言产品不同，使用关注者代言策略不仅可以节省高昂的代言费用，更能给年轻人的群体传递一个信号，每个喜欢这个品牌的年轻人都有成为代言人的机会。这样，会促使年轻人自发的通过社会化媒体平台散发出去，并结合自身的情况发表文字、图片和视频来引发更多的人关注。比如鸿星尔克的“运动达人”活动就采取了关注者代言策略，该活动给一些喜欢运动又有一定影响力的运动达人提供专业的包装和少量的佣金等奖励，通过这种手段，这个代言活动与鸿星尔克的亲民形象契合，是一种很巧妙的营销方式，也很好的宣传了其品牌文化。而最终的结果是完成了“广告一流量一销量”的转化过程。

1. 意见领袖策略

这种策略与传统营销中的邀请明星代言策略类似，区别在于，社会化媒体中，用户对“意见领袖”的言论和观点非常认同，这种认同甚至会影响到用户对产品的选择和评价。例如新浪微博在推广初期，邀请了众多“大V”如李开复等网络上的风云人物加入其中，这种方式对以真实的人际关系为基础的社会化媒体平台来说是一种不错的方式。企业品牌传播主页也可以采用一些意见领袖大V的访谈或是采访、小视频等，针对新产品的使用经历，使用技巧等与用户进行沟通和交流，这样可以培养用户习惯，增加粘性，提升品牌的美誉度。另外，一些社会化媒体平台上有一些对某个品牌非常忠诚的活跃用户，他们每天频繁登陆，并且非常乐于转载信息。例如在微信朋友圈中有很多活跃的中年用户，他们每天都会转载隐藏了商家广告的心灵鸡汤，并乐此不疲的推荐给朋友阅读。这样的分享，很多用户会阅读，因为这种基于真实好友关系的推送还包含了感情在内。采取这种方式，既可以充分激发用户的兴趣，加深好友间的感情，又可以让他们主动为企业品牌广告进行人际传播。

2. 线上线下联动策略

线上线下立体策略是指企业的品牌传播要同时兼顾线上线下,通过线上带动线下，再从线下回归线上这样的一个思路。社会化媒体的线上窗口具有很强的互动功能，无疑可以帮助品牌不断拓展关系、维系关系、巩固关系，但是如果线上的品牌传播不能带来线下的实际销售，那么无论线上互动多频繁，品牌传播的效果也有待商榷。因此，如何把使线上线下产生联动效应，一直是摆在企业面前的难题。

(1)“SoLoMo模式”引领线上签到、线下优惠

“SoLoMo”是著名的IT风险投资人约翰•杜尔(JohnDoerr)提出的一个概念。这个新名词可以被拆分为：So-Social社交；Lo-Local本地位置；Mo-Mobile移动网络。随着社会化媒体功能的不断完善，社交属性的不断增强，社会化媒体平台的功能越来越具有趋同化的迹象，一个网站或产品往往具有多种媒体属性。而社交(Social),本地(Local)、移动(Mobile)无疑是最重要的三大驱动因素。业界人士甚至断言，符合这3个单词的

公司都有希望成为下一个Google或者Facebook,成为硅谷下一只会生金蛋的母鸡。研究数据也表明，伴随着智能手机、触屏手机的普及，人们使用移动设备接入互联网的时间一直呈显著上升趋势。很显然，符合“SoLoMo"每一点特征的“LBS"(LocationBasedService),即基于用户当时位置研究的服务注定将会是下一个热点。以星巴克EarlyBird(早起的鸟儿有咖啡喝)为例，用户只需在手机上确定自己的位置并下订单，探着踏板车的星巴克咖啡配送员就会将咖啡送到用户手中。在社会化媒体时代星巴克这种另类的MobilePour签到以及EarlyBird这种集品牌推广与产品营销于一体的App不仅把客户体验做到了极致，还让消费者真正享受到了优惠。上海大众的案例更是值得我们思考，他成功的将自己的品牌主张与环保主题结合，与街旁网合作在全国发起了大众汽车ThinkBlue蓝享计划，在北上广三大城市核心商业中心，全力打造“蓝思观察站”;同时在三大城市繁华地段的地铁、商场巾设置蓝色阶梯，鼓励大家在日常生活中尽可能的多走楼梯，少乘坐电梯扶梯，既锻炼身体，又减少电梯能耗、节约有限的资源。作为此次活动的LBS合作伙伴，街旁以“移动、即时、互动”的特点深入到整个活动的每一个环节：在活动指定地点签到，即可收藏虚拟徽章；消费者使用街旁账号登陆活动网站，就可以累积“蓝币”，赢取缤纷好礼。当街旁将数据和用户行为贴合品牌的主张，结合街旁开放平台技术进行全面绑定的时候，“签到”已经变成了一种公益的累积，公益的可视化在此借助移动社交的技术成为可能。

(2)二维码开开启020商业模式

OnlinetoOffline,简称020,指的是将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，最早是由亚历克斯•兰佩尔(AlexRampell)在2010年的时候提出来的一个概念。020模式的核心是它能够提供在线预付功能，最大好处在于订单是在线上产生，这样就使得每一笔交易都变得可追踪，推广效果的透明度也就会比较高，也有助于为后期的精准营销收集用户信息。目前国内应用该模式比较成功的代表网站是团购网，比如中团网、篱色网、齐家网等大宗商品团购网站以及美团、58、糯米、拉手等生活信息团购网站，另外还有一类专门为消费者提供信息和服务的网站也应用得比较好，如赶集网、爱邦客等等。二维码的开发与运用，更是推动了020模式的发展。作为移动互联网重要入口的二维码，在线上线下结合的过程中，发挥着巨大的作用。它可以被广泛的应用于购物、积分消费、折扣兑换、VIP验证等直接消费，同时还能够以二维码为纽带为企业展开各种营销策划活动。如在购物方面，二维码被用于购物凭证，用户团购商品后，收到企业下发的二维码信息，用户可拿手机进行线下消费。在营销策划领域，星巴克与微信合作推出了二维码特惠活动，只要你在微信中搜“星巴克中国”，或者扫一扫二维码，就能添加星巴克中国为好友，只需发送一个表情符号，星巴克将即回复你的心情，即刻享有星巴克《自然醒》音乐专辑，获得专为个人心情调配的曲目。“移动新媒体+二维码”的全新品牌推广模式，不仅破除了传统商业经营模式辐射面枳小、消费者参与度不高、受时间地点等制约的弊端，还具有轻松时尚、趣味性高、商家与消费者互动性强等优势，让消费者尽享移动互联带来的轻松、惬意的消费形态。

（3）线上、线下创意互动促销

线上、线下创意互动促销策略并没有什么特别的定式，也没有什么特定的形式和内容，但有两点是一定要保证的，第一就是一定要结合线上线下；第二就是要具有一定的创意来传播企业的品牌，这是要求企业或者产品的传播团队必须进行头脑风暴来进行创意策划，必须找出有别于其他社交网站上现有的传播方式的新的传播形式出来。比如可口可乐最近又在Facebook±推出了一款名为“随心调配”新应用。消费者可以通过随意选择、组合旗下的125种饮料，每选好一种口味，只需点击屏幕上的按钮就可以通过按住鼠标时间的长短来决定要加的量的多少。当杯子装满以后，就可以为这款独一无二的饮料命名了。可口可乐公司已经计划在全美大范围推广具有类似功能的自动贩卖机。

3. 人际互动策略

人际互动策略即充分发挥人际关系主动传播的特点，在社会化媒体平台中人际互动策略是符合人际交往的内在规律。目前这种策略主要方式是“邀请好友参与”。例如优衣库的最新官方网站上线后，为了宣传推广新官网，鼓励想要购买的顾客通过社会化媒体平台的人际互动争取优惠。顾客要在官网提供的10个产品中选出自己打算购买的产品，然后通过社交平台转发给好友，转发的人越多，产品相应的价格就越低，当优衣库的新官网上线后，这款产品的价格才会公布。这种方式类似与团购网的模式过程，充分利用了用户之间真实的人际关系进行互动，将社会化媒体平台的优越性与用户的动机结合，促进了品牌的传播。一个良好的互动是需要专业而精心的设计。以下五个维度框架能帮助我们更好的进行互动设计:

互动的参与者维度

划定互动的参与者群体，是互动设计时最先需要明确的。互动的参与者，可以是有参与潜力的所有人，但更多时候，则可能是具有相同属性的某类人群。设计者在设计互动时，往往愿意面向更多的人以达到最大的营销或传播效果，但涉及的人群越宽泛，则对下面所述各维度的设计难度越大。因此，设计者在划定互动参与的人群时，最好是面对细分市场的，或者，是针对一个较具体的营销层面的，也就是说，越单一的营销目标,其划定的参与人群将越准确，互动的效果也可能越好。

互动的心理维度

在参与者的范围被划定以后，设计者开始需要考虑如何激发人们参与互动。这里的心理维度，更多指如何调动参与者们参与互动的心理动力（动机），也就是说，如果我们想让参与者参与互动，我们需要给他们一个什么样的理由？满足他们什么样的心理需要？我们知道动机是能够激发行为的，而我们所需的用户参与显然是一种行为而不仅仅是一种想法而已。产生动机的核心是需要。那么，简单些的、可参考的满足需要的框架有马斯洛的需要层次说（五层次）；复杂些的有默里的心理需要清单（权力需要、人之间喜爱的需要、社会交往需要、成就和威望的需要等等）。当互动的参与者群体是清晰的，那么参与者的需要也可能是清晰的。如何满足符合这部分人的需要，并促成他们的参与行为，就是这一维度互动设计的核心。对心理维度的设计，将明确互动设计的主题。互动的情境维度

为互动进行情境设计，是为了让参与者能更好地进入角色，也是为了营造互动所需的群体氛围。单纯地满足划定的参与者的某种心理需要，并不能使参与互动的人们之间产生关联并相互影响。情境设计，帮助我们在参与者中建立群体意识，促进意见领袖的产生，引发从众效应。情境维度的设计，使互动设计趋于立体化，其核心在于：互动将在明确的主题下得以展开和扩散，而这种展开和扩散，是群体内部发酵的，并使参与互动的成员间能够相互影响，从而形成互动所需的专属空间。

互动的沟通维度

任何的互动设计，都需要为参与者预留即时的沟通渠道。这里的沟通渠道，即是指组织者与参与者之间的沟通渠道，也指参与者内部的沟通渠道。作为组织者，一方面需要明确需要几个沟通角色，每个沟通角色负责沟通哪方面的具体问题，以免造成互动过程中沟通的混乱。另一方面还需要考虑为参与者们建立什么样的、方便的内部沟通机制（如微博上固定话题下的评论等方式几这两个渠道越畅通，则互动的活跃度就会越高,互动的活跃度越高，则互动效果越好。沟通维度的设计，将解决互动的参与热度问题，以及实现对互动过程的控制。

互动的时间维度

互动设计时，还需要考虑时间因素。时间因素不仅仅指整个互动发生的时间线长度（互动的有效时间），还涉及很多具体的时间设置，如最佳的互动开始或结束的时间、互动的步骤时间（节奏控制）、是否需要时间压力的设计、对沟通的时间要求（如对疑问进行答复的时间区间）等。时间维度的设计，将为整个互动的有序进行提供最基本的保障。

5.品牌传播的客户关系管理策略

SocialCRM社会化客户关系管理策略是指借助社会化媒体的平台工具，企业可以对互联网上的用户进行智能化的社会关系网络管理，具体包括评估和鉴别出社会化网络中个体消费者的价值和需求，识别出个体在社会化网络结构中的最佳和最短路径，选择合适的社会化媒体进行交互，最终通过满足个体的个性化需求从而实现社会关系的转变以及获得个体对企业或品牌的忠诚。因此，SocialCRM的核心主体是人和话题。我们都知道，随着社会化媒体的诞生、发展，越来越多的消费者聚集在社会化媒体中，企业品牌的客户管理也随之发生了改变：在传统的客户关系管理中，企业与客户是一对一的交互关系，而随着社会化媒体的产生，客户之间、客户与企业之间的关系开始变得错综复染起来。消费者购买产品前，不仅会征询身边朋友的意见，还会通过社会化媒体了解大家的观点，看各种媒体的评论……面对变身成为“搜索达人”的消费者，企业更应该认真倾听客户的声音、与客户交流，这就要求企业在客户关系管理方面实现从传统的CRM向SCRM过渡，这个过渡不仅仅只是理念上的转变，还包括企业的战略、系统架构以及对渠道认知的全面转变。从理念层面来说，企业需要认识到消费者不是他们所能管理的，