客户都有受欢迎的心理特点，如果在购买商品的时候，销售人员能够对 其多一些关注（如包含快乐情绪的声音、重视对方声音的变化），重视对方的 需求，热情对待客户的主动提问，定然能够获得客户的好感和认同。
在今天的同质化时期，越来越多的商家都将吸引客户的注意力作为了工 作的中心，比如：一线销售人员倡导微笑服务……这些都是消费者希望看到 的。要想增强客户体验，就要满足客户受欢迎的心理特点，不要排斥对方, 更不能瞧不起他。
1.客户希望被认识、被了解
一般情况下，当客人能够听到工作人员直接称呼他的姓名时，他会很高 兴。尤其是在餐厅，如果服务员能够记住他喜欢的菜肴或特别嗜好，客人更感到受到重视和无微不至的关怀。
某心理学家曾说：“让人满足虚荣心的最好方法就是让他产生优越感。” 如果商家能够把顾客的名字脱口而出，顾客就会觉得自己受到了重视，在这 种优越感的驱使下，他们就会经常来光顾这家店。
泰国东方饭店是世界十大饭店之一，已经有10。多年的历史了。这家饭 店的生意特别好，几乎天天客满。客人如果不提前一个月预订房间，是很难 预订到的。这家饭店之所以如此受顾客的欢迎，和他们独特的经营理念有 关——记住客人的名字，给客人无微不至的关怀。
关于这一点，有这样一个故事。
一次，王衡到泰国出差。当他早上起床出门时，服务生马上迎上来面带 微笑地说：“早，王先生！”王衡感到非常奇怪，为什么他们会知道自己的名 字呢？带着这样的疑问，他走到了电梯门口，结果楼层的服务生也同样对他 说：“王先生，用早餐吗？”
王衡一听，真是太奇怪了！可是，就在他不明所以地走进餐厅时，服务 生又对他说：“王先生，要原来的座位吗？”王衡感到不可思议，便向一个服 务生询问了原因。
原来，饭店规定，楼层服务生在前一天晚上要背住每个房间客人的名字。 当客人下楼时，本层的服务生就会电话通知下一层的服务生。而在餐厅里， 每个服务生的电脑里都存有顾客的记录。
东方饭店成功的秘诀就在于，它非常重视培养忠实的客户。
2.消费者希望得到一视同仁的服务
消费者的消费档次并不是一成不变的，只要服务得好，他们的消费档次 是可以转化的，低档次的可以变成中档次的，中档次的也可以变成高档次的。 因此，服务的时候，不能只盯着消费档次高的消费者，不能忽略消费水平低 的客户，只要服务到位，他们很可能会成为企业潜在的高消费客户，甚至是 忠诚客户。
不能因为优先照顾熟客、关系户或重要客人而忽视、冷落了其他消费者， 企业不仅要为重点客户提供优良的服务，还要兼顾到所有的客户，不能让任 何一位客户感受到了冷落和怠慢。任何的顾此失彼都会引起部分消费者的不 满，甚至尖锐批评，直至流失。
