品牌忠诚的战略价值

品牌忠诚是一种战略性资产，对企业的生存发展具有长期的潜在利益，挖掘品牌忠诚 的价值潜力是企业管理的一项战略任务。其重要作用表现在：

(1) 有利于留住老顾客，降低营销成本。为保持并提高现有顾客的品牌忠诚所花费的 营销成本远远低于为获得新顾客而进行的投资。研究发现，吸引一名新顾客是留住一名老 顾客成本的5~6倍，原因是老顾客可能已经形成了一种品牌偏好或养成了一种习惯。所 以，拥有一大批对品牌忠诚的消费者是企业的巨大财富，企业要尽最大努力让现有消费者 满意，把他们留住。

(2) 有利于吸引新顾客，增加利润来源。品牌忠诚强调留住老顾客，但并不排斥吸引 新顾客。在优先考虑保持和稳住品牌忠诚的老顾客的同时,也应该尽量吸引新顾客，扩大 消费者范围，从而增加利润来源。一方面，可以通过广告或其他形式对新的消费者提供信 息、施加影响，使之产生品牌认识；另一方面，可以利用老顾客向新顾客宣传品牌，推销 产品。

(3) 有利于争取货架空间。品牌忠诚度会影响商店的货架安排，商店会把消费者喜爱 的品牌优先安排在醒目、宽敞的货架空间上，以便消费者购买该品牌。这充分显示了品牌 忠诚这一无形资产的巨大价值。

(4) 有利于缓解来自竞争对手的威胁。品牌忠诚能够缓解来自竞争对手的威胁，为企 业增加响应时间。当竞争对手开发了更好、更新的产品之后，品牌忠诚的消费者往往会对 他所忠诚的品牌抱有期待，而给该品牌企业留有必要的时间用于改进产品。因为消费者的 等待终究还是有限度的，任何贻误时机或不思进取的做法最终都会导致失去品牌忠诚的消 费者，所以企业应在尽可能短的时间内迎头赶上甚至超过竞争对手，给品牌忠诚者一个满 意的答复。