品牌忠诚度的定义和类型

顾客忠诚是企业核心竞争力的重要组成部分，也是品牌资产价值的集中体现。市场竞 争，从某种意义上讲就是对顾客的竞争，争取和维持顾客是企业生存和发展的使命。然 而，在企业经营实际中经常出现这样的情况：一方面新顾客源源而来，另一方面许多现有 顾客悄然而去，西方营销界将其称为“漏桶”现象。因此，建立顾客忠诚对企业的经营和 发展具有至关重要的意义。

品牌忠诚度是衡量品牌资产的一个重要指标，甚至是构成品牌资产的核心元素。作为 消费者对品牌感情深浅的量度，品牌忠诚度反映出一个消费者转向另一品牌的可能程度。 品牌忠诚度越低，消费者转向另一品牌的可能性就越大；品牌忠诚度越高，消费者转向另 一品牌的可能性就越小。高的品牌忠诚度是企业的一笔财富，它可以留住老顾客，吸引新 顾客，从而扩大未来的销售和利润。

消费者对品牌的忠诚度是有差别的，会有不同的层次或等级，据此可以把品牌忠诚度 划分为以下几种类型：（1）对品牌不忠诚，即对品牌没有偏好或倾向性。这部分消费者对 品牌漠不关心，只对价格敏感。（2）习惯性买主。这部分消费者习惯购买曾经使用过且感 到满意或至少不反感的产品，他们对某一品牌有一定程度的忠诚。（3）品牌满意的买主。 这部分消费者对某一品牌有较高的忠诚度，但并不是一成不变的。（4）对品牌喜欢的买 主。这部分消费者对品牌有更高的忠诚度，对品牌怀有一种感情依托0 （5）忠贞不贰的买 主。这部分消费者对品牌的忠诚度最高，是最忠诚的消费者。他们是坚定购买该品牌的消 费者，为成为这一品牌的使用者而自豪，并乐于向其他人推荐该品牌。拥有大量消费者及 最忠诚消费者的品牌是最有魅力的品牌。