影响品牌质量的因素

（1）产品的适用性、可靠性、维修性、可用性和安全性。消费者对产品质量做出评价 和判断的依据是产品的适用性。品牌质量是在消费者使用产品的过程中得以体现的，在这 一过程中，影响消费者对品牌质量感知的因素包括：产品性能特征对消费者需要的满足程 度；产品完成预定功能的能力；产品保养维修的便利程度；产品技术特性满足消费者使用 要求的程度；造型与外观设计的安全保障程度等。

（2）质量保证与信号传递。要使消费者相信品牌具有高质量，首先必须提高产品质量 保证的标准。如行业标准、国家标准、环保标准、欧洲标准，还有不同行业的国际标准化 组织（ISO）系列标准等。如果质量保证标准不高却想塑造产品质量高的形象，只能是徒 劳无益。因此，产品质量是品牌质量的前提和基础，而产品所能达到的质量保证标准又是 根基所在。但是，产品质量高并不等于品牌质量高。要把产品质量转化为品牌质量，需要 一定的信号或指示器来影响消费者的判断，并形成对品牌质量的感受。高质量的信号包括 品牌联想、品牌名称、产品外观、产品价格、新闻报道、特别事件、广告数据、股票价 格、盈利能力、市场地位、荣誉与奖励等。例如，在超市，产品的新鲜度意味着质量好； 清洁剂易起泡意味着清洗更有效；广告支持某品牌的次数也暗示着产品是否优质，尤其是 新产品质量更加受到广告支持的影响。.

（3）销售人员的表现。零售商、分销商以及其他渠道的销售人员表现越来越影响到品 牌产品的销售数量。他们表现欠佳，将使某品牌质量受损；而他们表现良好，就可以提升 品牌的感觉质量，使产品卖出好价钱；销售人员乐于经营市场公认的、消费者青睐的品 牌，因为他们可以从品牌体现的高质量中受益。

（4）价格暗示。价格往往是一种重要的质量暗示。一般来说，价格与质量正相关， 价格高意味着质量高。但是，价格的质量暗示功能也因产品种类的不同而不同。越是难 以确切评价的产品种类，价格的质量暗示功能就越强，例如陈酒、香料、珠宝、西服和 耐用品等；而就消费者凭经验就可以评价的产品种类而言，价格难以起到质量暗示作 用。一些初级产品或只有粗加工的产品，不宜用提高价格的策略来暗示质量，否则会适 得其反。