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健耳听力|打造听力行业“海底捞”

梦工场品牌策划设计:www.mgcsysj.com

2019-10-25 10:21:32

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梦工场品牌陪伴服务 精选案例

服务品牌:健耳听力

品牌属性:听力服务连锁机构

服务类型品牌陪伴服务

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健耳听力,是专业的听力连锁服务机构,前身为“好护士医疗器械连锁”,2018年底正式与梦工场开展合作。

合作期间,梦工场为其提供包含品牌策划品牌设计、营销策划、门店优化等服务在内的品牌陪伴服务,帮助其快速成长,健耳听力至今在全省已拥有50+连锁服务站,已成为华中地区当之无愧的听力服务领导品牌。 

 

市场调研

没有调研就没有发言权,我们首先需要对长沙助听器验配行业进行调研。通过调研,我们发现两个现象:1.助听器产品高度同质化;2.很少有品牌能做到连锁品牌的“标准化服务”,普遍都是千店千面,重视“销售”轻视“服务”。

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\而助听器验配从本质上来说,是不折不扣的服务业。每一笔成单,都需要验配师与消费者发生密集互动。验配师服务能力的高低,直接决定门店的兴衰。同时,助听器的受众多为老年群体,该群体内心渴望关怀,通过人性化的服务,可以在一定程度上满足他们的情感述求。

解决一个社会问题,成就一个伟大品牌。湖南听力行业服务缺乏标准化,即是我们需要解决的“问题”。


品牌设计

首先,我们为健耳听力设计了全新的品牌LOGO,从海螺中提炼符号原型,同时结合翅膀、助听器等元素,设计出富有记忆点的品牌符号。同时以红色为品牌色,象征着健耳听力的服务热情,同时保证辨识度,建立视觉优势。

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同时,我们为健耳听力门店打造了一套标准化的门店终端视觉识别系统,让健耳听力在视觉形象上更加专业,更加具备医疗权威。

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品牌策划

在品牌战略上,我们将健耳听力重新定位为“终身听力服务机构”:一方面强调“终身服务”,将客户与品牌捆绑在一起,发生长期互动;另一方面从高度同质化的产品竞争中跳出来,聚焦服务。

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“品牌战略”执行得越极致,价值越高。

为让品牌战略得到彻底执行,我们为健耳听力制定了标准化的【亲情服务体系】,覆盖售前、售中、售后全过程,【售前承诺】【进店服务】【价格体系】【售后服务】【专业形象】五大环节,针对老年群体推出更有爱、更贴心、更人性化的服务体系,同时让健耳听力具备标准化的服务能力。

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为实现“进店服务”环节的标准化,我们还为健耳听力打造了“亲情服务九字诀”,将店员服务的每一个步骤,编成口诀、设计成卡片、拍摄成视频,让全公司店员随时进行记,学习,执行,真正意义上将“品牌战略”执行到极致。

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同时,我们为健耳听力设计了全新的品牌口号:听力有问题,马上找健耳。足够口语化,通俗易懂,朗朗上口,让老人群体能够在第一时间听得懂、记得住、背得出,同时能够在老年人之间口口相传。

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营销策划

针对多数老年群体对于听力问题不重视的现象,我们在2018年3月份为健耳听力策划了“全民爱耳月”系列活动,包括“全民测听活动”与“巡回公益行活动”。一方面,以全民测听活动提高社会全群体的听力保健意识,为门店导流。

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另一方面与高校联手举办“巡回公益行”活动,在敬老院、养老社区等精准受众集中区域进行爱心宣讲、爱心测听等活动,让健耳听力在精准受众集中区域得到持续的品牌曝光,同时增强品牌美誉度。

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    此外,我们还为健耳听力提供了“爱耳大使征集活动策划”“朋友圈营销系列策划”“新店开业活动策划”等营销策划服务,帮助健耳听力扩大品牌影响力,提升业绩。

第一阶段服务结束时,健耳听力已经实现了业绩上的突破:国际听力中心3月份创造历史最佳业绩。而健耳听力也选择继续信任梦工场,续签年度品牌陪伴服务。

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健耳听力总经理(中)与项目负责人合影

梦工场常说:与优秀者同行。我们相信梦工场与健耳听力的继续合作,必然将创造更加傲人的成绩。







品牌陪伴服务:品牌策划与形象设计、产品规划与包装设计、品牌互动营销、空间设计与施工、商业展柜及陈列道具制作服务


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