健耳听力｜打造听力行业“海底捞”

梦工场品牌陪伴服务 精选案例

服务品牌：健耳听力

品牌属性：听力服务连锁机构

服务类型：品牌陪伴服务

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健耳听力，是专业的听力连锁服务机构，前身为“好护士医疗器械连锁”，2018年底正式与梦工场开展合作。

合作期间，梦工场为其提供包含品牌策划、品牌设计、营销策划、门店优化等服务在内的品牌陪伴服务，帮助其快速成长，健耳听力至今在全省已拥有50+连锁服务站，已成为华中地区当之无愧的听力服务品牌。 

市场调研

没有调研就没有发言权，我们首先需要对长沙助听器验配行业进行调研。通过调研，我们发现两个现象：1.助听器产品高度同质化；2.很少有品牌能做到连锁品牌的“标准化服务”，普遍都是千店千面，重视“销售”轻视“服务”。

而助听器验配从本质上来说，是不折不扣的服务业。每一笔成单，都需要验配师与消费者发生密集互动。验配师服务能力的高低，直接决定门店的兴衰。同时，助听器的受众多为老年群体，该群体内心渴望关怀，通过人性化的服务，可以在一定程度上满足他们的情感述求。

解决一个社会问题，成就一个伟大品牌。湖南听力行业服务缺乏标准化，即是我们需要解决的“问题”。

品牌设计

首先，我们为健耳听力设计了全新的品牌LOGO，从海螺中提炼符号原型，同时结合翅膀、助听器等元素，设计出富有记忆点的品牌符号。同时以红色为品牌色，象征着健耳听力的服务热情，同时保证辨识度，建立视觉优势。

同时，我们为健耳听力门店打造了一套标准化的门店终端视觉识别系统，让健耳听力在视觉形象上更加专业，更加具备医疗权威。

品牌策划

在品牌战略上，我们将健耳听力重新定位为“终身听力服务机构”：一方面强调“终身服务”，将客户与品牌捆绑在一起，发生长期互动；另一方面从高度同质化的产品竞争中跳出来，聚焦服务。

“品牌战略”执行得越细致，价值越高。

为让品牌战略得到彻底执行，我们为健耳听力制定了标准化的【亲情服务体系】，覆盖售前、售中、售后全过程，【售前承诺】【进店服务】【价格体系】【售后服务】【专业形象】五大环节，针对老年群体推出更有爱、更贴心、更人性化的服务体系，同时让健耳听力具备标准化的服务能力。

为实现“进店服务”环节的标准化，我们还为健耳听力打造了“亲情服务九字诀”，将店员服务的每一个步骤，编成口诀、设计成卡片、拍摄成视频，让全公司店员随时进行记，学习，执行，真正意义上将“品牌战略”执行到极致。

同时，我们为健耳听力设计了全新的品牌口号：听力有问题，马上找健耳。足够口语化，通俗易懂，朗朗上口，让老人群体能够在第一时间听得懂、记得住、背得出，同时能够在老年人之间口口相传。

营销策划

针对多数老年群体对于听力问题不重视的现象，我们在2018年3月份为健耳听力策划了“全民爱耳月”系列活动，包括“全民测听活动”与“巡回公益行活动”。一方面，以全民测听活动提高社会全群体的听力保健意识，为门店导流。

另一方面与高校联手举办“巡回公益行”活动，在敬老院、养老社区等精准受众集中区域进行爱心宣讲、爱心测听等活动，让健耳听力在精准受众集中区域得到持续的品牌曝光，同时增强品牌美誉度。

    此外，我们还为健耳听力提供了“爱耳大使征集活动策划”“朋友圈营销系列策划”“新店开业活动策划”等营销策划服务，帮助健耳听力扩大品牌影响力，提升业绩。

第一阶段服务结束时，健耳听力已经实现了业绩上的突破：国际听力中心3月份创造历史佳绩。而健耳听力也选择继续信任梦工场，续签年度品牌陪伴服务。

健耳听力总经理（中）与项目负责人合影

梦工场常说：与优秀者同行。我们相信梦工场与健耳听力的继续合作，必然将创造更加傲人的成绩。