品牌忠诚度的三个层次

品牌忠诚度由低到高可划分为三个层次：

(1)品牌满意

这一层次的消费者对某一品牌感到满意认可，在购物时也会将该品牌纳入候选名单。然而品牌满意并不意味着消费者一定会再次购买，如果竞争品牌更具诱惑力，如赠品促销、价格优惠、广告宣传等，那么消费者也可能投入竞争品牌的怀抱。

(2)品牌偏好

这一层次的消费者对某一品牌感到相当满意，会把该品牌作为购物首选，而且已经产生了转换另一个新品牌的风险忧虑。然而该品牌如果出现品质、服务上的瑕疵，也会让消费者伤心离去。

(3)品牌热爱

当消费者对某一品牌满意好感强烈到一定程度时，就到了品牌热爱层次。品牌热爱是品牌忠诚的最高境界，该品牌可能成为消费者情感的寄托、身份的象征，消费者为拥有这个品牌愿意支付更高的价格，即使该品牌出现一些瑕疵，消费者也会心存宽容，不离不弃。例如，可口可乐历史上也曾出现过饮用者中毒等危机事件，然而它并没有被消费者遗弃，如今依然大受欢迎。