梦工场品牌策划设计：www.mgcsysj.com
2020-10-28 22:35:31
企业与客户的关系的最佳状态，从本质上讲就是共赢。只有较好地实现 了客户利益，才能更好地实现企业利益，这一点是毋庸置疑的。
1. 从客户心理出发，站在客户的立场上考虑问题
企业必须坚持百分百的客户价值导向。想客户之所想、急客户之所需， 使自己的产品与服务密切贴合客户心理需求。现在，在激烈的竞争下企业越 来越懂得把握客户心理的重要性，放低企业姿态，研究客户需求，根据客户 的需要来规划和研发产品，从而取得了事半功倍的效果。
已连续多年位列国内男士西裤销售前茅的九牧王，在2009年三月开始推 广男裤个性化制定业务。九牧王根据调查了解，发现中国男性肥胖率上升了 1.7%,而这些男士很难在标准化产品中找到合身的产品。于是九牧王敏锐地 抓住了消费者的这一特别需求，将当下市场中昂贵的定制服务平民化，而且 不另外收取加工费和运费。
九牧王从客户心理出发，以客户价值为导向，通过这样一个更为贴心的 服务和大众化价格，实现了客户价值，同时给企业创造了丰厚的利润。
2. 企业建立完善的客户服务体系
客户服务体系是以客户为对象的整个服务过程的组织构成和制度构成， 有效的客户服务体系可以使客户需求达到最大限度地满足，是保证客户满意 的必要条件。良好的客户服务体系会提升客户的满意度和忠诚度，提高企业 信誉，可以更好地留住已有客户群、发展潜在客户群。
3. 将服务精神放在首位
创业者必须要明白这个道理，企业必须竭尽忠诚地为客户服务。
4. 在企业利益与客户利益发生冲突时，要以客户利益为先
这样做，从眼前利益看，企业利益似乎在或大或小的程度上受到了一定 损失，但从长远的利益来看，企业所获得的是长久而更为稳固的长远利益。
在冲突面前，企业维护并实现了客户利益，会在客户心里树立起其对企 业的信赖与好感，同时会通过宣传树立起企业的良好口碑，这样，不但使原 有客户更为忠诚地信赖企业产品，而且会通过企业信誉吸引大批新客户。
当然这个选择要根据具体情况进行具体分析，要保证的是客户的正当权 利与利益，而不是无条件地服从客户的不合理请求与不正当要求。
