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2020-07-09 23:41:21
危机处理的目标是力求减少或是扭转危机对品牌的冲击，消除危机给企业带来的危 害。在处理危机时，应坚持以下原则：
(1) 主动性原则。任何危机发生后，企业都不应回避或被动应付，而应直面危机。主 动回应是企业危机处理必须坚持的首要原则。
(2) 快捷性原则。企业对危机的反应必须快捷，无论是对受害者还是对新闻媒体都应 以迅速、简洁的方式行事，以消除社会公众对品牌的疑虑。如果危机发生后，企业不能在 24小时之内将处理结果公布，就会产生各种猜测，危机的危害会进一步扩大。
(3) 诚实性原则。减少受害者的损失，保护消费者的利益，是品牌危机处理的重要任 务，切不可推诿，对利益相关者漠视。企业如果在发生危机事件时没有与受害者沟通，没有将企业的态度和危机应对措施告知社会公众，无疑是用企业的信誉作赌注。
(4) 统一性原则。危机处理必须冷静、有序、果断，做到指挥协调统一、宣传解释统 一、行动步调统一，否则，只能使危机形势更加复杂。
(5) 全员性原则。企业员工不应是危机处理的旁观者，而应是参与者。让员工参与危 机处理，不仅可以减轻企业的震荡，缓解企业的内外压力，而且可以使员工重新树立对品 牌的信心。
(6) 创新性原则。企业在进行品牌危机处理时，既要充分借鉴成功经验，也要根据危 机的实际情况，借助新技术、新信息和新思维大胆创新。
