如何开展品牌危机介入活动

企业面对品牌危机，应及时做出反应，包括消除影响、恢复形象，争取在最短的时间内 运用各种资源防止事态的进一步恶化，这就是危机介入。品牌危机介入活动包括三个阶段：

1. 品牌危机介入的准备期

企业在遇到危机时，应立即组织有关人员尤其是专家参与，成立危机介入小组，对危机 的影响进行评估，以制订相应计划，控制事态的发展。在这一阶段，企业应当«［到以下几点：

（1）迅速反应。由于信息技术普及，品牌危机的负面影响会在极短的时间内扩散，形 成极为不利的舆论影响。因此，企业必须在第一时间介入危机，表现出真诚的态度。

（2）确定危机级别。企业应当确定危机级别，以便对不同级别的危机给予不同程度的 重视，确定为妥善处理危机而必须投入的资源，保证物资投入、人力配置，尤其是企业高 管人员与专家的参与，以满足解决危机的需要。

企业内部要确定统一的发言人。在发生品牌危机时，企业首先要做的就是明确怎 么说、说什么、谁来说、跟谁说。设想一下，如果董事长做岀一种表态，而总经理做出另 一种表态，那么事情只会越来越糟。